湖南日报·华声在线通讯员 田运宏 杨金花
自党史学习教育开展以来，湖南高速集团长沙分公司（简称：长沙分公司）将“我为群众办实事”作为学党史、悟思想、办实事、开新局的实际落脚点，不断提高服务意识、服务水平，有效提升人民群众通行高速公路的体验感和满意度。
作为交通行业的窗口单位，长沙分公司把学习教育成果转化成为民服务效果，聚焦“五心”发力，为群众办理了一批实事、好事、难事，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
文明优质服务让征费更顺心
坚持不懈修炼“内功”。上半年，长沙分公司2次聘请礼仪老师到单位开展培训，礼仪队6次组织收费员开展集中轮训，并开展送培训下基层活动，对重点对象进行一对一指导。同时，采取“走出去、请进来”的方式到广西、湖北等地进行交流学习。
比学赶超争当“标兵”。制定文明服务评比方案，将结果纳入季度考核，考核成绩作为年终评先评优的重要依据。开展活动以来，涌现了1名“湖南省青年岗位能手”、3名“十佳收费员”、1名“十佳监控员”。
主动服务便利出行。免费上门办理ETC，方便司乘快捷通过收费站，截止至7月31日，共计推广安装货车ETC 8239台，共计完成年度计划的92.89%。
创新思路惠及司乘。长沙分公司联合中交投资湖北区域项目公司重磅推出的“馅饼行动”，首推“好礼相随、免费吃饭、加油优惠”新举措；与红星全球农批中心联合建立“绿通车辆信誉体系”取得实质性进展，进一步提高白竹收费站绿通车辆通行效率。
管养水平提升让出行更安心
做好“安全吹哨员”。路产部门在高速公路服务区、加油站、收费站、停车区及沿线企业、学校、村寨等地深入开展“安全生产月”专项活动，结合“我为群众办实事”这一主题，切实增强全民安全生产意识，提升公众安全素质，为人民群众生命财产安全奠定坚实基础。
严格落实安全生产主体责任，做好“隐患排查员”。路产和养护部门进一步加大对辖区内桥梁、涵洞、坡道及事故多发路段的巡查力度，及时清理路面障碍物，及时处置4处边坡水毁的应急抢险工作，切实消除安全隐患。
做好“保畅联络员”。积极应对路产管理新模式，进一步完善“一路多方”联勤联动机制，确保高速公路重大节假日安全畅通。清明、五一假期及特护期间，辖区高速均没有发生长时间、长距离的交通拥堵，没有发生较大以上交通事故。
做好“救援监督员”。严格车辆救援服务工作，打造规范化、标准化高速公路车辆救援服务站点，出台车辆救援服务站标准化、规范化建设方案，持续加大车辆救援服务监督力度，前移监督环节，从源头杜绝清障施救漫天收费行为。上半年，长沙分公司施救车辆2513台次，有效投诉为零。
做好“应急保障员”。进一步完善应急救援预案，加强气象监测，建立应急保畅队伍，提前储备应急救援物资，开展应急演练，全力保障人民群众安全顺畅出行。
服务区品质提升让出行更舒心
长沙分公司把服务区管理作为一项民心工程抓好、抓细、抓实，围绕服务区设施完善、干净整洁两个目标进行相应微改造，同时分类细化了保洁、保安等各项服务标准，规范了工作流程。
联合广通实业公司与湘诚物业完成了浏阳、大围山南两对服务区的物业管理交接工作，交接后的服务区以更加专业化、规范化的管理模式提供优质服务。
严格按照相关要求从严从细抓好服务区疫情防控工作，坚持领导带队专项督查、主管部门及纪委每日督查，督促服务区做好双码查验、体温检测、车辆分区停放、公共区域通风、消毒及污染物消毒处理等工作，为广大司乘牢筑防疫壁垒。
立足岗位办实事让群众更暖心
长沙分公司以各支部为主要阵地，立足岗位，问需司乘、群众，以解忧暖心之举传党情。
爱心关民情。收费站为应急物资运输车辆提供便捷优质服务，为援豫爱心团队车辆开入口专道放行，众筹“爱心基金”为赴河南救援车辆支付通行费等。
暖心解民困。小学生受困高速、痴呆老人独自离家、小车水箱漏水，收费站及时相助；无主羊群“漫步”高速，养护人员物归失主；出行途中车辆爆胎，路管人员免费换胎；贫寒学子求学遇困，广福中心站助学圆梦；“邻居”老人受伤，长龙收费站看望慰问。
贴心纾民忧。心系高速沿线群众，养护部门积极为沿线群众清理、修复灌溉水沟，为沿线居民区安装声屏障等等。到目前为止，长沙分公司为民办实事120余次。
党委问需员工让单位更齐心
长沙分公司扎实开展“我为员工办实事”实践活动，收集基层反映问题41个，涉及职工福利待遇、安全生产、司乘出行服务等方面问题。经筛选、归纳、整理，形成《“我为群众办实事”分公司层面项目清单》，并取得实质性成效。
实现工作提效助力。提高基层党支部活动经费标准；为基层党支部配发红色书籍；为各部门更换老旧办公电脑；对本部和司属各单位打印设备进行统一维修和保养；优化集采采购环节，利用OA系统线上申请缩短审批时限，所需物资集中上报等，从而促使物资采购更精准，发放更快捷，集采效率得到进一步提高。
解决民生问题给力。对长沙东路产大队、花明楼路产大队、莲花收费站房屋漏水和北盛收费站站区路灯进行维修；对分公司所有空调进行深度清洗和维修；完成星沙、广福、板仓三个收费站食堂污水池改造；为铜官收费站顺利接入自来水；对鹿芝岭收费站供水供电故障设备和古港收费站消防设备进行更换；组织分公司员工免费开展核酸检测。
聚焦员工需求发力。看望慰问望城中心站困难员工；为鹿芝岭、松雅湖收费站及分公司本部宿舍更换老旧窗帘；在北盛、江背站收费岗亭为员工搭建遮阳设施；疫情期间分公司各单位食堂全天候供应防疫中药饮品等。
下一步，长沙分公司将进一步推动党史学习教育走心、走实、走深，切实解决群众“愁难急盼”问题，用实际行动践行人民高速为人民的初心使命。
