华声在线通讯员 周亚佩
走进湘科安全产业集团长沙新天地金融服务外包有限公司（以下简称“金服公司”）河东调度账务中心，整洁有序的办公环境令人眼前一亮——物品摆放整齐划一、文件资料分类清晰、各区域功能划分明确。高效、有序，是河东调度账务中心最鲜明的标签。这份特质，既写在整洁规范的办公环境中，更体现在实打实的工作成效里。
金服公司河东调度账务中心。（通讯员供图）
19名员工，承载着超乎想象的重任：800余个网点的尾箱寄库和金库托管，370余个上门收款网点的回笼款对账，900余台自助设备的计划安排、对账及故障处理，1000余套网点钥匙的保管收发……日均流转量巨大，容错空间极小。他们是金服公司业务高效流转的核心枢纽。
精益管理铸就质量高地
河东调度账务中心始终将精益管理理念融入日常工作。针对调度员需手动按编号发送和复核尾箱、账包容易眼花调错的问题，团队利用Excel制作自动复核公式，有效避免差错并节省人工成本；针对久坐导致的腰部疲劳，金服公司统一采购腰靠等护具……一系列小的革新举措，让该团队连续三年荣获金服公司创新项目奖励。
金服公司为员工统一采购腰靠等护具。（通讯员供图）
如今，ATM岗日均业务量减少40%，核心业务平均响应时间缩短至5分钟以内，客户投诉“零发生”，故障发放时效由1小时压缩至10分钟，日均节约工时50分钟。
6S标准打造整洁环境
整齐划一的文件盒。（通讯员供图）
河东调度账务中心的精益管理不止于流程优化，更延伸至环境建设。团队以军事化6S管理标准为抓手，将整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个维度融入日常，设备定位摆放、文件盒标签统一、各类表单归档有序，并建立“每日自查、每周互查、每月评比”的常态化巡查机制，让6S管理从制度要求内化为行动自觉。
淬炼过硬先锋队伍
如果说精益管理是提质增效的“硬支撑”，那么队伍建设便是行稳致远的“软实力”。
河东调度账务中心团队工作人员。（通讯员供图）
河东调度账务中心以岗位需求为导向，针对调度账务工作“环节多、交叉密、容错低”的特点，常态化开展“传帮带、促提升”活动。作为团队唯一一名党员，团队主管李清以身作则，带头授课、带头实操，围绕尾箱交接异常、对账不符、设备故障等高频问题，统一处置标准与操作规范，让每一个环节都有章可循。在其带动下，全员主动补短板、强弱项，隐患排查更细致、故障处置更果断，业务差错率持续压降。
从流程革新到环境优化，从队伍淬炼到效能跃升，河东调度账务中心这支19人的队伍，用实干作答、以实绩交卷，让“红色引擎”的动能转化为核心枢纽平稳高效运转的坚实保障。
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来源：华声在线
