华声在线11月6日讯（通讯员 周岚）近日，湖南高速信息科技有限公司E行事业部组织对全省一、二、三级ETC客服网点开展第三季度ETC客服网点调研考核，通过“数据核验+实操测评”的创新方式，全面摸排服务现状，精准识别运营短板，为ETC便民服务提质升级注入新动能。
本次考核采取随机抽查形式。考核团队严格依据相关管理规范要求，重点检查网点环境、人员配置、业务登记等基础工作，并通过模拟客户咨询、随机抽查电话接听等方式，全面评估服务响应效率与业务解答能力。同时，团队核查了信息报备及时性与台账管理完整性，对发现的问题现场指导、立行立改，全力推动全省ETC客服网点实现“环境标准化、业务专业化、投诉处理闭环化”。
信科公司开展第三季度ETC客服网点调研考核。（通讯员供图）
此次调研考核是信科公司践行“人民交通为人民”服务理念的具体行动。通过“查问题、找短板、促提升”的闭环管理，湖南高速ETC团队正以定期培训、经验交流、技术赋能等实际行动全力提升ETC服务质效，为公众出行提供更优质、高效的服务保障。
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