通讯员 黄琼洁
国庆长假期间，湖南旅游集团旗下投资运营的《今上岳阳楼》《洞庭幻境》持续加场，以深厚的文化底蕴与前沿的视听技术，为游客倾心打造了一场场“可感、可触、可沉浸”的文化盛宴。而这场文旅热潮的背后，是一线员工坚守岗位、温情服务的身影，他们以专业担当筑牢安全防线，以贴心服务传递文旅温度，让“湖南文旅”品牌在这个黄金周绽放更耀眼的光芒。
坚守：筑牢安全屏障，守护安心旅程
安全是文旅体验的“生命线”。国庆期间，景区游客量持续攀升，湖南旅游集团公司员工始终坚守在景区入口、演出场馆、疏散通道等关键点位，以“零懈怠”的态度守护游客安全。面对络绎不绝的人流，他们一遍遍规范引导队伍、动态疏导拥挤区域，用“请您注意脚下台阶”等温馨提示，日均重复服务话术超千次；遇到游客驻足拍照、寻找同伴等情况，他们第一时间上前协助，既保障了通道畅通，又防范化解了潜在的安全隐患。
温情：微笑传递暖意，服务细致入微
“您好！您带孩子一起欣赏《今上岳阳楼》的话，推荐选择中间区域座位，观演体验会更好。”在售票窗口前，售票工作人员始终以微笑迎接每一位游客，针对演出场次、座位选择、老人小孩优惠政策等高频问题，他们逐一耐心解答，让游客“情绪价值拉满”，开心愉悦地观影。
专业：化身“活地图”，指引每段行程
在景区内，身着统一制服的引导员是游客眼中最可靠的“贴心人”。他们不仅熟记景区路线、演出时间、卫生间位置等信息，还主动延伸服务边界：看到携带行李不便的游客，主动上前提供帮助；发现游客对着地图左顾右盼时，立马上前询问需求，热情护送游客到目的地。
匠心：台上精彩演绎，台下精益求精
一场优质的文旅演出，离不开演员团队的匠心打磨。为了让《今上岳阳楼》的历史厚重感、《洞庭幻境》的生态感染力精准传递给每一位观众，演员团队在节前就开启了“高强度排练模式”，从每一个动作的幅度、每一句台词的情绪，到每一套服装搭配等细节，都反复打磨、精益求精。他们用细腻的肢体语言再现“先天下之忧而忧”的家国情怀；呈现《洞庭幻境》时，又以灵动的表演唤起观众对生态保护的共鸣。
对于演出期间可能出现的突发情况，湖南旅游集团提前制定了保障游客健康安全、处理票务变更等应急预案。这些“看不见的细节”，让游客的体验感从“满意”升级为“惊喜”，也让“湖南文旅”的口碑在游客的口口相传中持续升温。
这个国庆黄金周，《今上岳阳楼》《洞庭幻境》累计接待游客超2万人次，演出上座率持续保持在96%以上。未来，湖南旅游集团将继续深挖湖南文旅资源，打造更多高品质文旅产品，助力湖南建设“世界旅游目的地”。
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来源：华声在线·网站
