华声在线通讯员 罗隽乔 高仕慧
秋意渐浓，张家界峰林如画。在国庆中秋双节来临之际，一场别开生面的直播正在张家界收费站上演。这不是普通的直播，而是一场“ETC服务+政策解读+旅游指引”的暖心之旅，将湖南高速的贴心服务送到每一位出行群众的心坎上。
“这款智能语音流体熊ETC，支持蓝牙一键激活，3分钟就能完成办理，过路费实时播报还能防盗刷。”直播镜头前，工作人员身着精致的苗族服饰，手持设备，轻巧演示，如数家珍。“10月1日0时至10月8日24时，7座及以下小型客车可享高速免费通行！”直播人员的声音温暖而坚定，“免费时段以车辆驶离高速出口时间为准，若9月30日驶入高速、10月1日0时后驶出，仍可全程享免费。”工作人员一边说，一边在手机屏幕上轻轻滑动，为用户展示如何查询附近的ETC客服网点，“国庆有出行需求的车主朋友，可以即刻前往任一湖南高速ETC客服网点办理ETC，即装即用。”
直播间里，工作人员身着苗族服饰，娓娓道来张家界特色美食与游玩攻略，包括天门山、七星山等热门景点，土家三下锅、酸汤鱼等当地特色美食，以及“警惕‘低价团’陷阱。”这些贴心提醒，让直播间里不时响起“太实用了”的赞叹。互动环节，观众提问如潮水般涌来：“ETC设备故障如何处理？”“去张家界旅游应该从哪个收费站下高速”“高速服务区服务设施？”工作人员一一耐心解答，笑容如阳光般温暖，“政策讲得清，攻略用得上，这直播太及时了！”一位来自长沙的网友在留言区写道。
湖南高速信息科技有限公司ETC团队将ETC服务从“窗口”搬到了“云端”，从“单向服务”变为”互动陪伴”，让便民服务真正“走进群众心里”。在这片神奇的土地上，湖南高速的ETC服务，正以一种全新的姿态，为每一位远行者铺就一条温暖、便捷的坦途。当科技遇见人文，服务便有了温度；当政策融入生活，出行便有了诗意。这——正是湖南高速人用心用情服务群众的生动写照。
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来源：华声在线
