湖南日报·华声在线通讯员 樊诚
5月4日，“一线光华”青年创新创效品牌工作室正式亮相湖南高速集团张家界分公司张家界收费站。
这是湖南高速集团加强党建品牌建设首个落地的基层党建品牌，也是该集团青年强企行动的首个青年创新创效工作室。“深耕一线，绽放光华。”全站员工直面群众解难题、保畅通、优服务，奋力在高速公路收费服务新赛道跑出“加速度”。
从聚集到思“变”
“三千奇峰、八百秀水”。张家界作为公认的湖南两张国际名片之一，是闻名国内外的国际旅游城市，今年又承办首届湖南省旅游发展大会。可以预见，张家界抢占发展先机，将会吸引全球游客掀起新一轮打卡畅游。
高速公路收费站一直被公认为城市文明的“窗口”、城市活力的“晴雨表”。张家界收费站作为进入张家界市的东大门，如何以高速力量融入“国际张”风采，展现湖南形象？这一直是高速公路运营管理者聚焦的课题。
“优质服务是关键。”张家界收费站党支部书记、站长章芹说，收费业务是高速公路运营管理的基础工作之一，因为需要与司乘朋友直接接触，这项工作就不能局限于收费工序，更多要向社会提供服务，传播高速文明。
湖南高速集团自转企改革以来，积极创新高速公路运营管理机制，强化数据分析、技术保障，持续推进路网整体运营管理信息化建设，不断以改革为动力提升市场竞争力、以融合为路径促进全面转型升级，始终把社会效益放在首位，实现社会效益与经济效益的双丰收。
与时代同行，弘扬新时代工匠精神。湖南高速集团青年强企行动启动后，她似乎找到了答案：科技的力量我们无法阻挡，但是收费工作说到底还是服务工作。如ETC的普及，不停车收费带来的同行效率被认可，但发行安装、疑问解答、售后引导等系列工作，人工服务的重要性就凸显了。总之，发扬高速公路的工匠精神，瞄准收费业务痛点，把服务做深做透，这就是收费站的价值。
创新源于实践。值得一提的是，张家界收费站还是湖南高速集团“路灯”志愿者服务品牌的首倡地。
从深耕到解“难”
收费站的主业就是收费工作。全省400多个收费站面临着同样的收费压力。2020年10月竞争上岗张家界收费站长后，章芹没有因为自己是收费“新兵”而却步，相反，在做好日常管理工作外，她把更多时间投入到收入业务的学习和收费现场的管理当中。
“遇上车流量大、恶劣天气的时候，在张家界收费站我们总能看到一个腰间绑着扩音小喇叭、奔走在收费现场的女同志。”经常跑高速的卡车司机老赵说，咨询过才知道她是这里的站长，卡友有困难第一时间找她，在她抖音“小章站长”里留言，很快就有回复。
在收费站工作的日子里，章芹也发现，只有坚持与司乘面对面沟通，才能了解司乘最需要什么，职工最迫切需要解决的是什么，自身的工作短板在哪里……这些问题只有扎根一线，才能在最短的时间内了解问题、理清原因、克服困难、解决问题。
今年4月，章芹作为湖南高速集团选派国企青年干部代表参加韶山青干部学习。学习期间，她向老师请教，与同学交流。理论与实践结合，思想与激情碰撞，成立“一线光华”创新创效工作室的念头脱颖而出。
“一线光华”是以传承红色文化为基础的党建品牌，也是弘扬湖南高速集团“守·创”文化的服务品牌。党员、优秀青年、“路灯”志愿者是该品牌的主力军，驻扎一线、直面问题、勇于创新、敢于在实践中破解发展难题是“一线光华”创新创效工作室的努力方向。
“一线光华”将党建创优与业务创效相结合，既要优服务，又要创效率。要发挥党建引领作用，发扬党员先锋的示范榜样作用，以创新工作方法结合AI稽核大数据平台为依托，运用目前已有的“堵漏增收”创效优势，加大力度摸清收费工作中的重点、难点，结合工作实际打破壁垒。
“一线光华”创新创效工作室的成立，将一群有着8年多志愿服务工作经历的“路灯”志愿者从幕后拉到台前，让他们走到基层一线，面对面倾听司乘人员的心声。
一年半时间的摸索与学习，章芹对收费政策、ETC解读、“绿色通道”政策了然于心。常行走在收费一线，她了解到群众的需求，面对合理需求，站部有义务有责任提供帮助。经支委会协商，站部迅速组织成立“青年突击队”、设立“党员先锋岗”常驻收费一线，在飘扬的党旗下，她们把志愿服务从重大节假日延续到了日常，把服务内容优质化、创新化、多样化。从提供冷热水、简易应急外用药品、修车工具等便民服务，到修车、灭火、救助老人小孩、ETC发行与售后引导、免费开放母婴室、免费提供餐食、炭火，收费政策解析等多样化服务，收费员为司乘提供节假日免费政策、“今日”高速路口驻点防疫政策以及管制时间预告、“绿通”政策、收费标准等问题答疑，“路灯”志愿服务团队借助新媒体平台开启线上问答模式，使志愿服务更方便快捷、范围更广，让司乘出行无忧，让收费站的服务更有温度。
“一线光华”创新创效工作室是以红色文化为底蕴成立的党建品牌，面对近年来形势多变的新冠肺炎疫情，该站积极响应张家界市的疫情防控政策，做好自身防护的前提下，“党员突击队”冲上抗疫一线，带领收费员齐心共同抗疫。为疫情防控人员捐赠物资、帮扶因疫情滞销的果农、为运送防疫物资车辆开专道免费放行……为了让疫情防控驻点的工作人员吃上一口热饭，站部党员青年替补上岗，引导车辆、查验“双码”及核酸证明、登记个人信息，为疫情防控贡献高速力量。
从求实到创新
“一线光华”创新创效品牌工作室的成立并不是一日之功，背后是数十年的时间积累与无数“路灯”志愿者的汗水与努力。
在同质化竞争严重的今天，只有创精品、创优品才能继续前行，正如“百门通不如一门精”。收费站要做的不仅要收好费、服好务，还要站在数字化转型的角度提前思考，提高职业技能。要向前看，向做得好的省份学习，向系统其他基层优秀单位学习，还要向做得还不够全面，但是一直在努力摸索前行的单位学习。摒弃“躺平”思维，不断创新才能筑牢领先的“壁垒”，以时不我待的精神把工作做好、做精、做优，才能使党建力量在基层一线里绽放光华。
品牌的推出不是从无到有的开始，而是从“下到基层看问题，深入一线解难题”中不断总结积累的。“一线光华”创新创效品牌工作室成立以后，通过讲解行驶高速公路高效、安全、快捷，宣传安装高速ETC享受通行费优惠、绿通免费政策以及景区介绍等引车上路，同时提升收费站优质服务水平及配套便民服务措施，依法依规收费的同时守护司乘的安全出行；围绕收费站支部建设、突发事件应急处理、ETC售后引导、超限治理、“路灯”志愿服务工作重点，实现党建业务“两手抓”，持续推进服务文明化、优质化，业务精细化、精益化；围绕收费站中心主业开展“五争五创”，创一流素质，争当团结模范，创一流队伍；争当工作先锋，创一流业绩；争当服务楷模，创一流行风；争当清廉使者，创一流作风，用高速青年力量，以青春无悔的姿态，擦亮党徽，扬起党旗。
服务创造价值。张家界收费站面向的是来自全世界的游客。“一线光华”工作室团队员工有一个共同的梦想：在这里，向全世界展现中国服务。
