湖南日报·华声在线通讯员 刘军霞 王大建 江钻
一盏路灯，照亮的是道路，点亮的却是民心。
在今年的“春运大潮”中，湖南省高速公路集团有限公司（以下简称“湖南高速集团”）毫不放松做好疫情防控的同时，大力开展“‘路灯’温暖高速”志愿服务活动，让原本漆黑孤寂的高速路有了“灯”。
事实上，对于湖南高速集团来说，点亮高速“路灯”，绝不是一个短期行为，而是长期以来集团用初心换司乘放心的生动实践。
如今，高速“路灯”背后的暖人故事仍在不断上演。高速公路上没有路灯，湖南高速集团倡导的“路灯”究竟是盏什么灯？又有何深意？带着一系列的疑问，记者走近湖南高速集团，探寻“路灯”背后的故事。
缘起：公共服务产品呼唤品牌赋能
时间回到2021年春运。
大年初一清晨，湖南省内24条高速公路通行受到大雾影响，近300个收费站采取了车辆只出不进的临时交通管制措施。
“新年好，您先喝杯热茶！等大雾散去，您再出发。祝您平安、吉祥！”在张家界收费站入口滞留的车流中，一支由收费员组建的“路灯”志愿者服务团队热情地向司乘朋友递上当地的网红特产——莓茶，暖暖的、甜甜的。手捧热茶的司乘朋友仿佛“忘记”了交通管制，完全沉浸在收费站特殊的年味之中。
伴随着这份“温暖”，“路灯”迅速被司乘朋友广泛传播到网络媒体，好评如潮。
事实上，高速公路作为社会公共服务设施，在为社会提供服务与便捷的同时也在接受各方面的监督与挑战，尤其是重大节假日车流高峰期。
“我们一直在探索寻找构建和谐‘人’‘车’‘路’关系的新型‘粘合剂’。”湖南高速集团党委副书记、董事罗卫华表示，“志愿服务永远在路上”便是湖南高速人多年来探索路上的成功实践。
不过，看得见的志愿服务在基层其实存在普遍的困惑。
志愿服务年年开展，各行各业都在开展。公共服务“产品”不断输出，但是总缺乏一个被大众熟知的网红“产品”。2020年9月，湖南高速集团张家界分公司张家界收费站站长章芹说：“以高速公路收费站为例，开展志愿服务需要充分利用好收费员的业余时间，让大家认同、参与并出新出彩，总感觉缺乏一个凝聚人心的灵魂。”
章芹的困惑在一次电话沟通中找到了答案。
那是一个傍晚，她与供职于湖南高速集团的网络传播人@路人传说电话沟通国庆长假宣传事宜，特别提到了志愿服务工作。
电话那头认为，在这个竞争激烈、同质化严重的时代，高速公路输出的公共服务产品最缺乏的是——品牌赋能。
“志愿服务还能输出什么品牌？”章芹问。
仓促之下，刚刚加完班走在回家路上的@路人传说并未直接给出答案。路边的路灯无意间映入眼帘，仿佛灵光一现，他顿了顿，接着说：“志愿服务是给迷茫人亮灯、给需要帮助的人温暖，就像一盏盏‘路灯’。高速公路没有路灯，每一个参与志愿服务的人都是一盏‘路灯’，每一次付出都满满正能量。”
2020年的国庆长假，“路灯”志愿服务品牌首次在湖南高速公路亮相，张家界收费站成了“路灯”志愿服务品牌的首倡地。
落地：精准定位让品牌挺立潮头
“快点！快不行了，麻烦你先放我们出去吧！”一名车主狂按喇叭，焦急地朝着收费员喊道。
见此情形，有着多年经验的收费员观察到车内情况后，预感到事情的严重性，立即起身离开岗亭，用双手使劲推开了杆子为车辆放行。
看着远去的车辆，收费员立刻向站长报告：“副驾驶抱着孩子一直在哭，我怕耽误时间出事，推杆放走了他们。如果他们没回来的话，这个钱（通行费）我出。”
说这话的人正是G56杭瑞高速湘西段凤凰收费亭的吴孟师。
2021年8月4日上午，吴孟师正如往常一样在收费亭收费。他回忆道，当时车流比较少，车还没开到收费岗亭我就听到了哭声，副驾驶上一位女士焦急地抱着孩子，情况紧急根本来不及报告，只能先放行。
当天下午，这辆车再次回到了收费站，家属再三向吴孟师表示感谢并补缴了通行费，据家属称当时因小孩误食异物，需紧急送往医院，情急之下才请求收费员快速放行，好在现已无大碍。
这短短的十秒钟，吴孟师用速度诠释了“生命至上”，视频上传至湖南高速集团官方抖音“福道潇湘”后播放量超1.2亿，点赞量超268万，每颗红心点亮的背后是千万人对湖南高速人践行国企担当、服务司乘使命的肯定，也是对湖南高速公路“路灯”志愿服务品牌的认可。
“路灯”品牌精神在不断延伸，一个个“路灯”志愿者为司乘人员排忧解难的故事在湖南高速公路涌现：益阳收费站收费员魏文娇面对老人突发疾病求助，主动驾车深夜连闯十几个红灯，为老人转危为安赢得“黄金救援时间”；常宁收费站收费员何晶在收费现场，沉着应对，机智解救家暴女子……这些故事被人民日报、央视等主流媒体广泛传播。
“有时间做志愿者，有困难找志愿者。”党史学习教育以来，湖南高速集团沿着高速学党史，深度挖掘高速路网沿线红色基因，从全省400多个收费站中，精选出韶山、文明等7个收费站，打造了首批“7+1”红色文化品牌站点。其中的“1”，就是“路灯”志愿服务品牌，主要依托张家界收费站为落地试点单位，以点带面，在运营管理板块不断提炼、总结、升华“路灯”品牌内涵。
“高速公路没有路灯，我们就要做高速的‘路灯’”——“路灯”品牌精准定位收获的是广大高速公路人的行为自觉。每逢节假日车流高峰，特别是恶劣天气高速公路实行交通管制，全省高速公路的“路灯”志愿者除了日常的收费工作外，递送热茶、推车修车、咨询引导等服务早已成为工作的一部分。
升华：品牌文化是企业文化的外延
2022年1月10日是传统“腊八节”。G76厦蓉高速郴州西收费站，从广东连州回湖南郴州的李先生接过“路灯”志愿者赠送的腊八粥当场一喝而尽。他开心地说：“常年在外打工，很多节日我都不能在家里过。今天一大早从连州回家，一路上还没顾得上吃早餐。看到收费站的腊八粥，我好意外，但很开心，这就是家乡的味道。”
温暖同“粥”，高速同行。一碗碗高速版“腊八粥”在湖南高速公路收费站、服务区温情传递。这正是“路灯”志愿服务品牌与中国传统文化、重要节假日、高速公路重要工作等深度融合的具体实践。
2022年春运，围绕“‘路灯’温暖回家路”活动，湖南高速公路“路灯”志愿者还将沉浸式深入到疫情防控、倡导“人人都是文明‘驶’者”、寻找身边“安全卫士”、雷锋家乡学雷锋、“种下一棵树、平安回家路”等志愿活动之中。
据了解，2021年11月，湖南高速集团“守·创”文化体系首发，明确了“共享高速 共建美好”企业使命，“畅安舒美 行稳致远”企业核心价值观。企业文化是企业的精神图腾，是企业人心的力量，是企业发展的灵魂。深化企业文化建设，通过其感召力、凝聚力和影响力，统一员工的思想，形成合力，提升品牌知名度、认知度和美誉度，对推进品牌建设具有重要意义。至此，“路灯”志愿服务品牌迎来更广阔的发展空间。
“作为功能性交通类的国有企业，湖南高速集团始终坚持以人民为中心，用心用情用力为群众解难事办实事。”湖南高速集团党委书记、董事长马捷表示，要把“我为群众办实事”实践活动与高速公路文明优质服务紧密结合，在高速公路运营、产业、建设板块积极倡导“上了高速到哪都是家”。让看不见的“路灯”以看得见的方式，滋润高速公路使用者，在一往无前的路上谱写着国企担当的新篇章。
