湖南日报·华声在线通讯员 王大建 江钻
“您好，欢迎来到大美张家界，我们是张家界高速‘路灯’志愿者团队，请问有什么可以帮到您？”这样亲切的问候声每逢重大节假日都会在G5513长张高速张家界收费站外广场环绕。
10月1日，来自广东的一户自驾游家庭由于迷失方向，慌乱中在张家界收费站下了高速，不熟悉路线的他们只得先将车停在收费站外广场。车刚停稳，一名佩戴党徽、绥带的志愿者满脸笑容走向这家来自广东的游客并亲切问询。游客向志愿者说出问题后，志愿者很快为其提供了新路线，并在临走时送了一份旅游指南给司乘人员。来自广东的游客满脸笑容地说道：“张家界志愿者暖心又周到的服务，融化了我们的心，也让我们体验到宾至如归的感受。”
在这特殊的节日里，"路灯"志愿者牺牲小我，服务于民，认真履行保安全、保畅通的工作职责，用实际行动为过往司乘人员保驾护航，用真诚和贴心的服务温暖着行驶在湖南高速公路上的每个人。
张家界是闻名国内外的国际旅游城市，目前全市已建成国家等级旅游区景点12处，其中5A级1处，4A级5处，所有的景点均可通过张家界高速的各个收费站抵达。张家界收费站作为进入张家界的东大门，起着重要的对外联系和对内循环通道作用。
两节期间，“路灯”志愿者团队以五“心”服务过往司乘人员。
以文明旅游监督为重点，开展“安心”服务。为积极配合张家界市文明创建工作，“路灯”团队有2名成员被聘为张家界市文明旅游监督员，对游客不文明行为进行及时提醒和规劝，发现并反应“黑车、黑导、黑社、黑店”等旅游乱象，协助维护游客合法权益，帮助游客反映合理诉求、联系投诉处理等事宜。
以疫情防控常态化为重点，开展“贴心”服务。“路灯”团队在高速出站口设立体温测量点，对有需要的游客免费发放一次性医用口罩等医疗物资。
以义务咨询为重点，开展“省心”服务。设立义务咨询台、义务咨询岗，发放自驾游宣传册、旅游宣传指南、景区地图、交通地图等资料，提供业务咨询、免费修车工具、应急药品等服务。
以秩序维护为重点，开展“顺心”服务。组织志愿者在高速出站口维护交通秩序，确保旅游安全、文明、有序。
以岗位文明创建为重点，开展“舒心”服务。在收费站志愿服务岗亭以及收费窗口，设立共产党员示范岗、共青团员示范岗、青年文明服务示范岗等文明服务岗，统一佩戴党徽、团徽、“青年文明号为您服务”等服务标牌，为广大司乘人员带来优质、文明、贴心的服务体验。
据悉，张家界收费站扎实开展志愿服务活动已十五余载。志愿服务已经形成了常态化、品牌化，收费站每年都会组织“路灯”志愿者团队开展系列志愿服务活动，包括“微笑服务”“雷锋家乡学雷锋”“志愿服务永远在路上”“暖冬行动”“平安满意在张家界”“服务十一黄金周”等，并获张家界市志愿服务活动“创新项目奖”和“优秀公益项目奖”。
“路灯”团队由包含正、副站长在内的3名行政班人员和5名“巾帼班”成员，共8名“铁娘子”组成，其中有1人获张家界市“最美青年志愿者”荣誉称号和“省直优秀共青团干部”称号，2人获湖南省交通运输厅“芙蓉百岗明星”称号，5人获张家界市志愿服务先进个人。她们扛起了湖南高速张家界东大门服务出行使命，全力保障和谐、畅安出行。
